Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Hier finden Sie Antworten auf häufige Fragen rund um unsere Terrassendächer, Sonnenschutzprodukte, Bestellungen und Lieferungen.
Terrassendächer und Maßanfertigungen
Kann ich mein Terrassendach individuell nach Maß bestellen?
Ja. Bei Terrassendach-Kaufhaus.de können Sie ausgewählte Terrassendächer individuell konfigurieren. Je nach Produkt sind millimetergenaue Maßangaben und die Auswahl weiterer Ausstattungsmerkmale möglich.
Werden die Terrassendächer speziell für mich angefertigt?
Ja. Unsere Terrassendächer werden nach Bestelleingang gefertigt. Bei individuellen Maßanfertigungen werden die Aluminiumprofile entsprechend Ihren Vorgaben zugeschnitten und bei Bedarf an den gewünschten Neigungswinkel angepasst.
Kann ich auch eine Standardgröße bestellen?
Ja. In unserem Onlineshop finden Sie auch vorgegebene Standardgrößen. Bei entsprechend gekennzeichneten Produkten können Sie alternativ individuelle Maße auswählen.
Was muss ich beim Ausmessen beachten?
Bitte prüfen Sie vor Ihrer Bestellung sämtliche Maße sorgfältig. Berücksichtigen Sie insbesondere die verfügbare Breite, Tiefe, Montagehöhe und das erforderliche Dachgefälle.
Bei Fragen zur richtigen Maßermittlung unterstützen wir Sie gerne vor Ihrer Bestellung.
Bestellung und Bezahlung
Welche Zahlungsmöglichkeiten bieten Sie an?
Sie können Ihre Bestellung je nach Verfügbarkeit über PayPal oder per Vorkasse durch Banküberweisung bezahlen.
Die tatsächlich verfügbaren Zahlungsmöglichkeiten werden Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Bitte kontaktieren Sie uns möglichst umgehend, wenn Sie Änderungen an Ihrer Bestellung wünschen.
Ob eine Änderung noch möglich ist, hängt insbesondere vom jeweiligen Produkt und dem Bearbeitungs- beziehungsweise Fertigungsstand ab.
Lieferung und Versand
Liefern Sie auch ins Ausland?
Ja. Wir liefern innerhalb Deutschlands sowie in weitere EU-Länder. Die verfügbaren Lieferländer und Versandkosten werden Ihnen im Bestellvorgang angezeigt.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeit hängt vom jeweiligen Produkt, der gewählten Ausstattung und gegebenenfalls der individuellen Fertigung ab.
Die für Ihre Bestellung maßgebliche Lieferzeit finden Sie in den jeweiligen Produktinformationen beziehungsweise im Bestellvorgang.
Wie werden Terrassendächer geliefert?
Aufgrund ihrer Größe und Beschaffenheit werden Terrassendächer in der Regel per Spedition transportiert.
Informationen zur jeweiligen Versandart finden Sie auf unserer Seite „Versand & Lieferung“.
Was mache ich, wenn meine Lieferung beschädigt ankommt?
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung möglichst zeitnah auf erkennbare Transportschäden und dokumentieren Sie festgestellte Beschädigungen nach Möglichkeit mit Fotos.
Informieren Sie uns anschließend unter info@terrassendach-kaufhaus.de.
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unabhängig davon bestehen.
Montage und Zubehör
Kann ich mein Terrassendach selbst montieren?
Ob eine Eigenmontage geeignet ist, hängt vom jeweiligen Produkt, den örtlichen Gegebenheiten und den erforderlichen Fachkenntnissen ab.
Bitte beachten Sie die Montageanleitung und die technischen Vorgaben des Herstellers. Insbesondere bei tragenden Konstruktionen und elektrischen Anschlüssen kann die Ausführung durch qualifizierte Fachkräfte erforderlich sein.
Kann ich Ersatzteile und Zubehör separat bestellen?
Ja. In unserem Onlineshop bieten wir auch Ersatzteile und Zubehör an. Bitte prüfen Sie vor der Bestellung die Kompatibilität mit Ihrem vorhandenen Produkt.
Widerruf und Reklamation
Kann ich meine Bestellung widerrufen?
Bei vielen Standardartikeln besteht für Verbraucher grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen.
Bei individuell nach Kundenvorgaben angefertigten Produkten kann das Widerrufsrecht gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB ausgeschlossen sein, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
Wer trägt bei einem Widerruf die Rücksendekosten?
Bei einem wirksamen Widerruf tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern Sie hierüber vor Vertragsabschluss ordnungsgemäß informiert wurden.
Für nicht paketversandfähige Waren beachten Sie bitte die Kostenschätzung in unserer Widerrufsbelehrung.
Was mache ich, wenn ein Produkt einen Mangel aufweist?
Bitte kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems. Fotos helfen uns dabei, Ihr Anliegen schneller zu prüfen.
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben selbstverständlich bestehen.
Kontakt und Beratung
Wie erreiche ich Terrassendach-Kaufhaus.de?
Telefon: +49 157 82472105
E-Mail: info@terrassendach-kaufhaus.de
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 10:00 bis 17:00 Uhr
Wir helfen Ihnen gerne bei Fragen zu Produkten, Bestellungen und individuellen Maßanfertigungen.